一个宾馆酒店档次的高低主要看硬件和软件。菠萝小说
硬件就是整体设施、装修装饰,软件就是服务。
都说一个宾馆好,高档,好到底好在哪里关键还是装潢,内部装潢!装潢、装饰很重要!
一看鸿运厅的装潢,就知道是高大上,明眼人都能看出,“高端大气上档次”。就连老爷子视物不清,在沙发上坐了一会,就知道很上档次。感觉很灵敏,比眼睛还好使。
然后就是看菜品,就这一桌子丰盛的菜肴,豪华、精美,有的恨不得连名字都不知道。
最后就是服务,
宾馆酒店其实就是服务业,评判酒店档次除了硬件外最重要的就是服务了。
鸿运厅的一共有两个服务生在忙。
从入座时,服务生替女士、小美女、老爷子拉椅子这个细节,就可以可能看出服务还是比较到位的。
先坐下来的朱小芳什么都没有说,服务生拉开椅子时,一屁股就坐在椅子上,心想:这个服务生多此一举。
当朱小芳看到郦媛莎、吴静两人说声“thank you!谢谢!”,心里一愣,等再听到叶晓也学着说“谢谢”时,脸霎时就红了。
这才知道什么叫礼节,人与人的素质立见高下。
相比大小美女的言行举止,朱小芳终于知道什么叫差别了。心里立马改变“不就是一个花瓶”的想法。
……
培训过的和没有培训的就是不一样!
在就餐之前,郦媛莎就把就餐的礼仪特意给叶晓、吴静等人讲了一遍。
什么入座的礼仪,先请客人入座上席,然后是爷爷坐在客人旁,吴静坐在爷爷旁边,负责给爷爷夹菜,最后是依次入座。
入座时,要从椅子左边进入,坐下以后要坐直,不要低头。
进餐时,先请客人、长者动筷子,吃饭时不要出声音,尤其是不能咀嚼出声音,喝汤也不要发出声响,不要把碗端在嘴边喝,汤热了,就等凉了再喝,不要一边吹一边喝。
吃鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外吐,也不要往地上扔,要慢慢用手放到自己的碟子里,等等!
……
菜上齐后,服务生,又把玻璃杯中叠卷好的餐巾铺在每个人面前,并用骨盘压好。然后从纸质筷子套中取出黑色的合金筷,上头还镶嵌着合金腊梅图案,看着就很精致。
看到桌上有高档白酒、几瓶冰镇的啤酒、饮料。刘炼就问:“大家是喝白酒、还是喝冰镇的啤酒。”
朱勇、朱刚说喝白酒!
当时李委员看到高档白酒,眼睛就瞪直了,那种看到好酒后,眼珠子就拔不出来了,一副馋酒的样子表露无疑。也说:“喝白酒好,喝啤酒不上档次,和满桌的美味佳肴不搭。”
另一个服务生征得郦媛莎的同意,打开两瓶高档的白酒。毕竟这是上头再三关照过“一定要招待好的”的正主!
刘炼接过服务生酒瓶:“谢谢你,我来斟酒吧。”
刘炼从朱队长开始斟上,然后是朱刚副队长,姓李的委员。
斟酒时,刘炼都会说一句:“酒满敬人!”
朱小芳也是将近四十岁的人,所以刘炼很客气地喊:“朱女士,请问你是喝白酒还是饮料”
朱小芳平时也能喝点白酒,一看这白酒是好酒,就不客气地说:“就喝白酒吧。”
刘炼把朱小芳的酒也满上。
一般情况下,在古代,是“茶七酒八”。
即:主人若以茶待客,则以倒七分为敬,不宜过满。
这样客人端茶杯饮用时,不至于因茶水外溢而失礼。
其中还含有一定的科学道理:茶杯倒七分茶水,茶水的面距离杯口有一定空间,茶水的清沁芳香就不容易失散。
若以酒敬客,斟酒以斟到八分程度为好,不宜斟满了。
……
在现实生活中,“茶七”没错。
在民间有“茶满欺人”的说法。说的是茶不能倒得太满,最好是七分满。因为茶是要趁热喝的,如果倒得太满,就会烫着客人的手,茶水洒落到衣裤、桌子上,或因手受烫而致使茶杯掉下地打破了,会让人觉得尴尬而不自在。
但“酒八”,就说不过去了。
刘炼知道与“茶满欺人”相对应的应是“酒满敬人”。
“无酒不成席”,就作为待客的上乘之物,现在的人喝酒都是冷着喝的,不像古代喝酒要加热。把酒倒满杯是表示敬意和诚意的象征,尤其是今天宴请朱队长一行,酒满才代表实心实意。
即使洒落一些在地、在身、在桌,席间的酒气更浓,义气也更浓,大家也不会在意的。
如果让服务生倒酒,肯定会按照礼节只倒八分,就是考虑到这一层,刘炼才决定由自己倒酒!
……
刘炼知道,在生活中,应该是“茶七饭八酒十分”。
“饭八”,就是给人添饭最好是八成满。有人会认为:是不是少了,“饭都舍不得给人吃饱”,有小气之嫌。
其实不然,饭盛得太满,就“冒尖”了,吃起来掉了饭粒不雅观,就是夹的菜也没地方放,让人很不方便。
这些小常识,都是刘炼自己在生活中感悟的。
爷爷不喝白酒,其他大小美女都喝饮料,客人总得有人陪,于是少年郎就自觉地担任起“酒司令”的角色。
“朱队长,美女们不喝白酒,今天就由我来陪你们,这是舍命陪君子。我来当这个酒司令。第一次喝酒,有什么地方不到位的,还请大家多多担待!”这番话还是很到位的。
刘炼这些话,还是在捡啤酒易拉罐时,在酒桌边听到的。
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